С целью изучения мнения читателей для улучшения качества обслуживания, создания положительного имиджа библиотеки заведующая Алексеевской сельской библиотекой – филиалом МБУК «Базарно-Карабулакская МЦБ» провела социологическое исследование «Библиотека глазами читателей».
В опросе приняли участие 20 человек.
Инструментарий исследования – анкета, состоявшая из 8 вопросов, построенных как закрытые, на которые респонденту были предложены готовые варианты ответов, так и открытые, где респонденты должны были сформулировать ответ самостоятельно.
Предмет исследования – изучение информационных потребностей читателей: их удовлетворенность обслуживанием, представления о современной библиотеке и т. д.
Основная цель исследования – получение информации о библиотечной среде в том виде, в каком она отражается в сознании читателей; изучение мнения об эффективности предоставляемых услуг, о совершенствовании их дальнейшего развития; об уровне и перспективах развития библиотечного обслуживания; какой хотели бы видеть читатели библиотеку в будущем.
Для достижения цели были поставлены следующие задачи:
- проанализировать степень удовлетворенности читателей организацией работы библиотеки, качеством библиотечного обслуживания;
- получить сведения прогностического характера по совершенствованию библиотечного обслуживания населения;
- определить приоритеты деятельности библиотеки на перспективу.
30 % респондентов – дети в возрасте 10-14 лет , 20% – в возрасте 15-18 лет, 50% - 19 лет и старше.
На вопрос «Как часто вы посещаете библиотеку?» 80 % опрошенных ответили, что являются постоянными пользователями, 20% посещают изредка.
На вопрос «Удовлетворены ли вы организацией библиотечного дела?» все респонденты дали положительный ответ, отмечая наличие компьютерных услуг, современный книжный фонд, отзывчивость, доброжелательность и компетентность библиотекаря.
По данным опроса в библиотеке читателей привлекает больше всего книжный фонд, возможность общения, удобство расположения и приятная атмосфера в библиотеке.
На вопрос «Какую оценку вы дадите качеству услуг, которыми пользуетесь в библиотеке?», все респонденты ответили, что отлично.
Для дальнейшего улучшения библиотечного дела, большинство читатели считают необходимым приобретение новых книг.
Проведя опрос-анкетирование, мы можем сделать вывод, что библиотека движется в правильном направлении, уделяя в обслуживании читателей главное внимание качественному профессиональному обслуживанию с применением современных методов работы, новейших информационно-компьютерных технологий.