Наличие долга со стороны плательщика кредиты или иного вида займа вынуждает кредитную организацию прибегать к действиям лиц, осуществляющих принудительное взыскание, в том числе коллекторов.
Однако даже при наличии долга права и свободы человека подлежат охране, в связи с чем у должника есть право на защиту в случае злоупотребления данными лицами своими полномочиями.
Основные методы взаимодействия коллекторов с должниками заключаются в осуществлении назойливых звонков самому должнику с использованием разных номеров телефонов. При этом звонки зачастую осуществляются на рабочие телефоны, в результате чего происходит раскрытие личной информации.
Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» предусматривает, что лица, осуществляющие взыскание задолженности, должны действовать разумно и добросовестно.
Не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, связанные в том числе с применением физической силы либо угрозой ее применения, уничтожением или повреждением имущества либо угрозой таких уничтожения или повреждения, оказанием психологического давления на должника и иных лиц, введением должника и иных лиц в заблуждение.
В случае совершения таких действий в отношении должника, он вправе обратиться в органы полиции, а также в Центральный банк Российской Федерации с жалобой на действия коллекторских агентств.