Органы прокуратуры достаточно часто выявляют нарушения порядка работы с обращениями граждан в деятельности органов внутренних дел. Нарушения могут быть существенными, к примеру, несвоевременная регистрация обращений, нерегистрация сообщений о преступлениях вообще. В такой ситуации прокуратура принимает меры, направленные на устранение нарушений и привлечение виновных лиц к дисциплинарной ответственности.
Федеральный закон от 07.02.2011 № 3-ФЗ «О полиции» обязывает сотрудников полиции принимать и регистрировать информацию (сообщения) о преступлениях, административных правонарушениях.
На основании зарегистрированного сообщения заявителю обязательно выдается уведомление о приеме и регистрации, являющиеся подтверждением обращения. Кроме непосредственного письменного заявления граждане могут направить обращение посредством почтовой связи, сети Интернет, личного приема в органах внутренних дел, через официальный сайт.
Все сообщения о преступлениях, правонарушениях и несчастных случаях должны быть зарегистрированы независимо от того, где и когда они были совершены.
После получения письменного заявления о совершении преступления заявителя предупреждают об уголовной ответственности за заведомо ложный донос. После чего он делает соответствующую отметку, которую удостоверяет своей подписью. Сотрудник, принявший заявление, сообщение, оформляет талон, состоящий из двух частей: талона-корешка и талона-уведомления, имеющих одинаковый регистрационный номер. Оперативный дежурный дежурной части в талоне-уведомлении указывает свое Ф.И.О. и специальное звание, регистрационный номер по книге учета сообщений о происшествиях, наименование территориального отдела внутренних дел, адрес и номер служебного телефона, дату и время приема заявления и ставит свою подпись. Талон-уведомление отдается заявителю, за получение которого он ставит свою подпись на талоне-корешке, который соответственно остается в полиции.
Нужно помнить, что талон-уведомление составляется только в том случае, если поступило письменное обращение гражданина, то есть если вы направили сообщение через, например, официальный сайт или в ходе личного приема, то талон-уведомление оформлен не будет.
После регистрации сообщения гражданина, обязательным этапом является его рассмотрение в установленном законе порядке.
По результатам рассмотрение принимается решение, которое доводится до сведения заявителя в течение 24 часов с момента принятия такого решения.
Форма доведения решения может быть любая: письменная или в виде электронного документа.
В случае какого-либо несогласия у заявителя есть право на обжалование, которое также ему разъясняется. Обжаловать действия (бездействия) сотрудников, связанные с регистрацией и рассмотрением сообщений граждан, возможно руководителю территориального органа внутренних дел, прокурору и в суд.